FAQ

• Jak mohu zboží objednat?
  Máte několik možností, každou z nich s Vámi projdeme až do cílové rovinky. Nejčastějším a nejrychlejším způsobem je klasické vhození zboží do košíku v e-shopu. Další volbou je objednávka emailem, nebo po telefonu. Nemáme kamenné prodejny, kde byste mohli prohlížet vystavené zboží. Máme výdejní místa, na kterých Vám případně drahé kovy předáme, pokud z nějakého důvodu nechcete volit dopravu Českou poštou. Volbu možností ponecháme zcela na Vás.

• Jak jsem informován o stavu objednávky?
  Standardně po odeslané objednávce jste informován emailem o postupném vyřizování objednávky až po její vyexpedování přepravní společnosti. Na Váš mobilní telefon také chodí automaticky sms s průběhem realizace objednávky.

• V jaké časové lhůtě musím zboží vyzvednout?
  V případě, že chcete platit hotově při předání v některé z našich prodejen, rezervujeme Vámi vybrané zboží po dobu 5 dnů. Pokud zvolíte platbu převodem, můžete si zboží v našich prodejnách po úhradě ceny vyzvednout kdykoliv během otevírací doby.

• Mohu zboží objednat telefonicky?
  Ano, je to možné po sdělení několika údajů. Tuto možnost preferujeme spíše u stálých a prověřených klientů.
   
• Jak mohu změnit svou objednávku?
  Objednávka je závazná od momentu stisknutí „DOKONČIT OBJEDNÁVKU“. V případě, že chcete zboží navýšit, doporučujeme vytvořit objednávku následnou. Pokud již máme zboží zabaleno a připraveno k odeslání, je na prodávajícím, jak ke konkrétnímu případu přistoupí. Jestliže však bylo zboží již předáno přepravci, není v naší moci proces změnit či zastavit. V rámci korektního přístupu ke všem našim klientům, kterých si nesmírně vážíme, platí, že v případě jakékoliv nestandardní situace nás ihned kontaktujte, uděláme maximum pro Vaši spokojenost.

• Jak mohu stornovat objednávku?
  ​​​​​​Pokud objednávka ještě není v procesu zpracování, lze ji bezodkladně zrušit na emailu info@zlateslitky.cz nebo
  a tel. +420 603 475 781 a +420 605 241 216. Pokud zboží je zboží bez vad a bylo odesláno dle Vašich instrukcí z objednávky,
  nejsou investiční drahé kovy klasickým zbožím, u kterého lze stornovat objednávku bez udání důvodu.

• Jak je to s objednáním zboží o víkendu?
  U objednávky, která byla učiněna v pracovní den, má klient po dohodě možnost převzetí svého zboží i o víkendu na jednom z výdejních míst (otevírací doby naleznete v Kontaktech). Důležité je toto telefonicky nebo emailem domluvit předem. V mimořádných případech je o víkendu možné objednávku jak vytvořit, tak zároveň domluvit vyzvednutí i úhradu v hotovosti na některém z našich výdejních míst. Toto platí pro objednávky do 250.000,- Kč a po vzájemné dohodě předem.

• Musím být v e-shopu zaregistrován?
  Ne. Registrace Vám však přináší určitý komfort v procesu objednávek a také víme, že jste náš stálý klient, který se může čas od času těšit na příjemný bonus.

• Poskytujete registrovaným zákazníkům nějaké slevy?
  Slevy nejsou pevnou součástí našeho internetového obchodu.

• Je s registrací spojený nějaký poplatek?
  Ne. Poplatky (ani skryté) se neslučují s naší firemní strategií vztahu s klientem.

• Jak mohu změnit své registrační údaje?
  Po přihlášení k Vašemu účtu najdete v administraci odkaz ´Moje uložené adresy´, kde lze údaje změnit. Provedená změna v registračním formuláři se projeví hned.

• Zajímám se aktivně o vývoj cen. Kde získám pravidelné informace?
  Na našem webu naleznete aktuální informace o různých zajímavých událostech ze světa, které mají vliv na cenu drahých kovů. Sledujte rubriku „Články“.

• Máte zboží skladem a když ne, jak je to s jeho cenou?
  Na kartě zboží v e-shopu informujeme také o jeho dostupnosti. Pokud je u Vámi vybraného zboží uvedeno „Skladem“, znamená to, že je ihned k odběru či odeslání. Zboží „Na objednávku“ bude k dispozici do 15 pracovních dní. Pokud je u zboží uvedeno „Vyprodáno“, není momentálně k dispozici, ale je možné, že ho v budoucnu vykoupíme od klienta nebo bude opět možné jej u dodavatele objednat. V případě Vašeho zájmu nás neváhejte kontaktovat s dotazem a rádi se s Vámi domluvíme na dalším postupu.

• Mohu objednat i zboží, které nemáte v nabídce?
  Dodání takového zboží sice garantovat nemůžeme, ale opět platí, že rádi přijímáme výzvy a snažíme se vyjít vstříc tím, že využijeme našich kontaktů a obchodních partnerů, abychom mohli učinit nabídku. Napište nám Vaše přání.

• Mohu zboží zakoupit bez uvedení osobních údajů?
  Ano, i to je možné. Při objednávce v e-shopů však Vaše údaje potřebujeme standardně vyplnit.

• Mohu nakoupit drahé kovy na firmu?
  Ano, je to běžná situace. Vystavíme Vám klasickou fakturu.

• Proč se u mnou vybraného zboží náhle změnila cena?
  Cena drahého kovu je v pracovní dny přímo navázána na trh se zlatem, stříbrem,…. Ceny se zde automaticky a pravidelně mění po 15 minutách. Pokud ale objednávku dokončíte a odešlete, budou ceny z objednávky zafixovány a dodrženy. Je to zaběhlý postup, abychom dokázali reagovat na cenové výkyvy.

• Mohu za zboží platit kartou?
  Platba kartou není možná za zboží investiční povahy. Platba kartou bohužel není možná v případě investičního zlata a stříbra. Ostatní produkty na našich stránkách lze zaplatit kartou.

• Jakou nejvyšší částku mohu zaplatit hotově?
  Podle zákona č. 254/2004 Sb. Je hotovostní platba za zboží v rámci jednoho dne a jedné osoby omezena maximální
  částkou 270 000,-Kč nebo její ekvivalent v cizí měně na základě aktuálního kurzu ČNB. Vyšší částky lze platit pouze bankovním převodem. Stejně tak platí, že pokud má objednávka zboží celkovou cenu např. 700.000,- Kč, mohu zaplatit max. 270.000,- Kč v hotovosti jako zálohu a zbytek doplatit bezhotovostně. V našem případě akceptujeme platby v hotovosti do výše 250.000,- Kč na osobu a den, abychom měli jistý polštář do tohoto limitu. 

• Přijímáte šeky?
  Ne, šeky nepřijímáme a to žádné.

• Jak je to s fixací ceny, když se pohne kurz koruny?
  Pokud je objednávka vytvořena a je závazná, nemá pohyb kurzu koruny žádný další vliv na cenu. Cena je dohodnuta. Je to prazáklad jakéhokoliv obchodu, že pokud už jednou došlo k dohodě obou stran, není možné dohodu jednostranně měnit, pokud není dohodnuto jinak.

• Garantujete mi den dodání?
  Garantujeme pouze to, co je výhradně v naší moci. Tím je například pravost zasílaného zboží. Den dodání závisí i na našich dopravním partnerovi nebo na dodání zboží z centrálního skladu a to už jsou proměnné, které nejsme schopni zcela ovlivnit. Bylo by tedy nečestné toto slibovat. Je ale naší prestižní záležitostí, doručovat v systému ASAP. :) 

• Proč posíláte pouze poštou?
  Je to prosté. Žádná jiná doručovací společnost prozatím neposkytuje službu zasílání cenných zásilek jako je hotovost, zlato apod.

• Můžete mi poslat poštou jakékoliv zboží z vašeho obchodu?
  Ano, zboží Vám zašleme jakékoliv, stačí si skutečně jen vybrat. Česká pošta však pojistí tento druh zboží do maximální výše 1.000.000,- Kč. Zboží ve vyšší hodnotě Vám po dohodě předem připravíme na jednom z našich výdejních míst nebo zajistíme jiný druh dopravy.

• Je možné zaslat vaše zboží na dobírku?
  Ano, na dobírku však obvykle zasíláme pouze do hodnoty 50 000 Kč. V případě dohody i tuto částku umíme navýšit k Vaší spokojenosti.

• Nechci, aby někdo na poště věděl, že jsem si koupil zlato, umíte toto?
  Ano, samozřejmě. Toto umíme dokonce garantovat. Všechny naše zásilky jsou baleny diskrétním způsobem a nenesou na obalu žádnou reklamu ani jediný nápis typu „zlato, stříbro, investice,“ apod.

• Kde najdu vaše výdejní místa?
  Seznam výdejních míst naleznete ZDE. Výdejní místa však neslouží k náhledu na naše zboží, nedržíme je tam skladem. Ve výdejních místech Vám připravujeme pouze zboží objednané, které Vám rádi předáme. Na místě je možná platba v hotovosti do zákonné, respektive námi nastavené výše 250.000,- Kč.

• Kdy mají vaše výdejní místa otevřeno?
  ​​​​​​Otvírací dobu našich výdejních míst najdete ZDE.

• Dá se v blízkosti vašich výdejních míst dobře parkovat?
  Ano, všechna naše výdejní místa se nalézají v místech dobrého parkování.

• Jakou účtujete cenu za přepravu zboží?
  Ceny za poštovné naleznete ZDE.

• Vydáte mi nějaký certifikát?
  Pokud máte na mysli tištěný papírový certifikát, tak ten vydává pouze rafinér u některých typů zlatých slitků. Konkrétně je to u zlatých slitků od gramáže 250g a výše. Jiné papírové certifikáty neexistují a pokud je máte, nejsou buď pravé nebo to nejsou certifikáty výrobce.

Investiční mince ať už zlaté nebo stříbrné a jiné nemají certifikát. Za kvalitu a pravost ručí přímo stát, v drtivé většině případů se jedná o oběživo s nominální hodnotou. V případě potřeby se s námi spojte telefonicky, rádi s Vámi tyto věci probereme, pokud budete potřebovat doplňující informace.

• Mám doma zlato či stříbro a chci něco prodat. Jak mám postupovat?
  Zavolejte nám nebo nám napište co chcete prodat, kolik a v jakém časovém horizontu. Od nás obdržíte cenu, kterou jsme schopni nabídnout a případně další instrukce. Podrobné informace o zpětném výkupu naleznete ZDE. 

• Vykoupíte i drahé kovy, které nebyly zakoupeny ve vaší prodejně?
  Ano. Vykoupíme vše, co sami máme v nabídce. Pro bližší informace nám neváhejte zavolat a my pro Vás vždy zkusíme najít správné řešení.

• Když koupím nebo již jsem kdysi koupil drahé kovy od vaší společnosti, garantujete mi zpětný odkup?
  Ano. Samozřejmě budeme potěšeni, pokud nás v budoucnu při prodeji svého zboží zvolíte jako partnera.

• Chci u vás prodat slitky/mince. Vyžadujete nějaké doklady/certifikáty?
  Pokud máte k dispozici původní doklady o koupi, pošlete je třeba jen ofocené, usnadní to náš proces. Certifikáty, které jsou k jednotlivým druhům zboží vydávané rafinérem, jsou při odkupu vyžadovány ve stejné kvalitě, jako byly na počátku. Jinak platí, že bez původních certifikátů vykoupíme slitky s menším poplatkem (půjdou totiž rovnou do tavby).

• Vykupujete i historické mince?
  Historické mince nejsou součástí naší nabídky. V případě dotazu nás přesto kontaktujte, je možné, že budeme umět pomoci i v této oblasti.

• Přišlo mi poškozené zboží. Jak ho reklamovat?
  Informujte nás, prosím, prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo písemným dopisem na vrchlabskou kancelář. Reklamaci je nutné podat bez prodlení ihned, co jste závadu zjistili. Co musí obsahovat reklamace: číslo objednávky, kopii faktury a zejména podrobný popis zjištěné závady. Ideální je doložit fotografii, kde je závada vidět. Reklamaci posoudíme a vyřídíme bez zbytečného odkladu do třiceti dnů ode dne uplatnění, obvykle pak mnohem dříve.

• Nedorazila mi zásilka. Můžete mi pomoci?
  V případě, že zásilka nepřijde v obvyklém čase po našem avízu, bezodkladně nás o této skutečnosti informujte emailem na info@zlateslitky.cz nebo na tel. +420 603 475 781.

• Chci reklamovat zboží a nemohu se dostavit osobně. Jak mohu poslat zboží?
  Stejně jako posíláme my – v cenném psaní České pošty, pojištěné na plnou hodnotu zboží na adresu naší Vrchlabské kanceláře. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat emailem nebo telefonicky.

• Zlato poslední roky roste na ceně hodnotu. Vyplatí se mi do něho ještě teď investovat?
  Ano, příležitost je v čase stále stejná. Ideální investice jsou ty pravidelné, tím rozložíte riziko nákupu na lokálním vrcholu a s odstupem několika let bude Vaše investice vždy zisková.

• Zlato nebo stříbro?
  Blondýna nebo bruneta? Nezlehčujeme, ale ani tady není jen jedna správná cesta. Stříbro je průmyslový kov. Jako takový je jeho zásoba neustále snižována. V minulosti byl poměr ceny zlata a stříbra posunut mnohem více ve prospěch stříbra. Dnes je situace taková, že stříbro je podhodnocené a díky obchodování s DPH je na první pohled pro některé méně atraktivní. Zkušení investoři se mu ale zdaleka nevyhýbají. Jako důvod je často uváděn právě argument možného brzkého překlopení tohoto poměru a pokud je zlato na vzestupu, bude stříbro o to více. Druhým argumentem je fakt, že stříbro ještě nikdy nebylo v minulosti předmětem jakéhokoliv zákazu držení či restrikcí ze strany státu. Drahé kovy se kupují do divokých časů nepohody a nikdo neví, co bude platit za zákony v okamžiku, kdy jeho cena poletí nahoru kvůli bortícím se zažitým pravidlům. Z toho důvodu si investoři, kteří se věnují kovům desítky let, stříbro do svého portfolia často dokupují.

• Proč je rozdílná cena u mincí a u slitků stejné gramáže?
  To je dáno řadou faktorů. Druhem výroby – ražbou nebo odlitkem, u mincí je složitější reliéfní ražba, mince je zcela anonymní, nemá číslování, některé se vyrábějí v omezeném množství, atd. Zlaté mince mají také jedno malé kouzlo při cestách mezi státy. Jelikož mince jsou de facto platidlem, mají svoji nominální hodnotu jako např. bankovky či mince. To slitky nemají. Pokud povezete např. kilovou zlatou minci Kangaroo, bude její nominální hodnota 3000 AUD (je uvedena na rubu mince). Tím pádem jste osvobozeni od celních poplatků. V případě kilového zlatého slitku není tato výhoda na stole. Jsou to drobné rozdíly, které mají velké dopady.

• Jak je to s tím vyzvednutím zboží na výdejním místě?
  Jakmile evidujeme objednávku s Vaším přáním vyzvednutí zboží na výdejním místě, budeme Vás kontaktovat. Poté ještě jednou v momentě, kdy budeme mít zboží na výdejním místě připraveno a domluvíme termín vyzvednutí zboží, který by neměl být delší než 5 dnů. Po této lhůtě, když by nedošlo z Vaší strany k vyzvednutí,  zboží automaticky přemístíme opět do zabezpečeného úložiště mimo výdejnu.

• Mohu si objednat zboží za 500.000,- Kč v jedné objednávce a zaplatit Vám ve dvou dnech 2x250 tisíc Kč?
  Ne, toto nám ani Vám zákon neumožňuje. Denní limit na platbu v hotovosti je pro jednu osobu a den v rámci obchodování u jedné společnosti  270.000,- Kč, případný doplatek byste musel provést jako bezhotovostní platbu nebo rozložit Váš nákup do vícero dní.

• Je zlato, které nabízíte, skutečně pravé? Mohu si to nějak ověřit?
  Jako obchodník s drahými kovy je naše společnost na trhu v Česku od r. 2008. Za tu dobu jsme získali obchodováním tolik zkušeností, že směle můžeme konstatovat a považujeme si to i za čest, že námi nabízené zboží pochází pouze z důvěryhodných zdrojů a zpětné výkupy provádíme za přísné kontroly a za přispění moderní bezpečnostní techniky.

• Zabezpečujete i bankovní úschovu slitků?
  Ne, domníváme se, že vydělávat na něčem, co by klientovi mohlo způsobit obtížný přístup ke svému zlatu či stříbru v době, kdy to nejvíce potřebuje, je nemorální. Žádná banka světa negarantuje svým klientům přístup do trezorů či bezpečnostních stránek v mimořádných okamžicích dějin země ani není běžné dostat se ke schránkám např. při o obyčejném víkendu. Fyzické zlato je zajištění v dobách, kdy jiné instrumenty dramaticky ztrácejí nebo je nemáte pod kontrolou. Fyzické zlato a stříbro se vyplatí ochránit pouze vlastními silami.

• Co znamená termín ¼ Oz, 1 Oz, 10 0z atd.?
  Hmotnost zlata a stříbra a všeobecně drahých kovů se odjakživa uváděla v trojských uncích - nejčastější zkratka je tr.oz nebo jenom oz. Jedna trojská unce má tedy hmotnost přibližně 31,1 gramů. V současnosti se většina zlata i stříbra vyrábí jak v násobcích trojských uncí, tak v nám bližší metrické jednotce gram. Rozdíl v likviditě unce vs. gram u zlata je na našem kontinentu prakticky nulový. U stříbra je přeci jenom evropský trh menší a doporučil bych rozdělit stříbrnou investici v poměru 70/30 ve prospěch anglosaského systému. Opět platí, že i drobné rozdíly dokážou mít velké dopady.

• Kolik % vlastního kapitálu bych si měl do zlata a stříbra uložit?
  Tolik, kolik uznáte za vhodné. My jenom můžeme napovědět, že dlouholetý konsensus v odpovědi na tuto otázku říká, že poučený investor drží zhruba 15-20% svého kapitálu ve fyzických drahých kovech. Ovšem pozor, v případě, že ve světě dochází k dlouhodobému pnutí a nejistotám, doporučuje se navýšit tento poměr ke 40% až 50%. Je totiž vysoce pravděpodobné, že v momentě, kdy pomyslná struna praskne a dojde k očistnému procesu, budou ceny drahých kovů šplhat obrovským tempem nahoru. A u toho by měl každý investor již v klidu být a připravovat výstupní strategii.

• Jakou sumu prostředků bych v drahých kovech měl držet?
  Opět záleží na investorově preferencích co se týče doby investice, rizika a řekněme složitosti obsluhy dané investice. Investovat do drahých kovů se dá úspěšně i kumulativně již v řádu nízkých desítek tisíc a postupně tak vybudovat silné portfolio. Pro průměrného investora, který již má určitý kapitálový základ by se však cílová částka měla pohybovat kolem 400.000 - 500.000,- Kč. 5 miliónů korun je pak takový strop, pokud je naše kapitálové jmění do řádu nižších desítek miliónů korun. Tyto sumy Vám zajistí při správném načasování prodejní strategie dostatek finančních prostředků pro celou rodinu i v případě hlubokého rozpadu systému.  Zde už je ale potřeba zvážit jaké kovy a v jaké formě zvolit. I toto jsme schopni velmi rádi zkonzultovat a nabídnout několik variant řešení na míru.

• Jak je to v případě, že chci investovat větší sumu do stříbra a hmotnost zásilky by dosáhla několika desítek kilogramů?
  To není vůbec žádný problém. V případě, že chcete vyzvednout zboží u nás po předešlé platbě, pomůžeme Vám bezpečně naložit vůz, který zaparkujete přímo u naší vrchlabské kanceláře. U větších zásilek je také možné si domluvit zcela individuální podmínky závozu. Spojte se prosím přímo s námi, velmi rádi s Vámi tyto podmínky projdeme.